CEO
Геннадий Захаров
10 лет в маркетинге
Запуск продуктов и GTM-стратегий для IT, AI и EdTech
Опыт: Philip Morris, Choco, Huawei, ERG
Помогите пользователям освоить ваш продукт
Mentum Guru — это AI-помощник, который обучает сотрудника или клиента прямо в процессе работы с продуктом.
Помощь в моменте, когда человек не знает, что делать дальше.
«Помоги купить билет в кино»
Guru мгновенно ведет клиента к действию
- Открывает нужный раздел
Не нужно искать его в меню
- Показывает следующий шаг
Подсвечивает, куда нажимать
- Оставляет решение клиенту
Покупку подтверждает сам пользователь
«С чего начать?»
Guru помогает быстрее начать работу с сервисом и сделать первый шаг
- Показывает возможности и функции
- Помогает сформулировать запрос
- Рядом, но не мельтешит перед глазами
Меньше растерянности перед пустым полем ввода
Посмотреть демо Ask GuruОбучение в процессе работы
Человек выполняет реальную задачу. Нужные знания и подсказки получает на том шаге, где возникло затруднение. При необходимости подключается наставник.
Начинаем с задачи
Определяем, что человек хочет сделать и какой результат должен получить.
Даём понятный маршрут
Используем знания эксперта или команды продукта.
Помогаем в момент затруднения
Объясняем следующий шаг и показываем нужное действие.
Смотрим на результат
Проверяем, получилось ли выполнить задачу и что требует дополнительного объяснения.
Знания эксперта. Задача пользователя. Помощь на нужном шаге.
Monitor — приложение для наставника
Если нужно контролировать обучение живым человеком, то:
Для ученика — приложение Guru
Подключается к базе знаний, следит за выполнением заданий и помогает в процессе работы.
Никаких учебников, сразу практикаДля наставника — приложение Monitor
Видно прогресс учеников и запросы помощи. AI подсказывает, кому сейчас уделить внимание.
Работаем с вашей продуктовой и IT-командой
Начнём с одной задачи, на которой пользователи застревают чаще всего.
Выбираем задачу
Смотрим, где в CJM застревает клиент
Готовим базу знаний
Материалы продукта, экраны и понятные шаги для пользователя
Подключаем Guru
Интеграция с выбранной частью продукта, проверка сценариев
Запускаем и анализируем
Проводим A/B-тест, изучаем результаты и итерируем улучшения
Объём, сроки и стоимость согласуем для вашего проекта.
Как мы измеряем результат
Сравниваем выбранный сценарий с Guru и без него с помощью аналитики и A/B-тестов.
- Завершение задачи
- Какая доля пользователей завершила задачу с Guru и без него
- Время до результата
- Как быстро человек выполнил нужное действие с Guru
- Обращения в поддержку
- Как изменилось число обращений в техподдержку по выбранной задаче
Если сценарий связан с покупкой, можно также оценить коммерческую конверсию.
Знаем, что нужно клиентам
CTO
Максим Мухарев
20+ лет в разработке, управлении проектами и образовании
Архитектура, AI, разработка и инфраструктура
Наша идея: сделать личную помощь доступной каждому.
Как начать работу с нами?
Расскажите про ваш проект и затруднения пользователей в нем
Обсудим, как Guru сможет вам помочь
«Нужна помощь?
Я рядом»